GIỚI THIỆU WHOLEMART

• WHOLEMART là Website về cung cấp các sản phẩm làm đẹp về chăm sóc da và makeup dành cho chị em phụ nữ.

• Thành lập vào năm 2015, với cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm đầu tiên tại Quận 3,  Wholemart Cosmetic đã dần khẳng định bản thân trong thị trường mỹ phẩm.

• WHOLEMART hiện đang cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chất lượng cam kết về uy tín chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tình đã giúp WHOLEMART bán thành công và trở thành niềm tin cậy cho khách hàng khắp cả nước..

Trường hợp không nhận được email kích hoạt, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trong hộp thư rác hoặc Spam hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline để được hỗ trợ.

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Wholemart
Địa chỉ:
- Chi nhánh 1: 335/1 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
-  Thời gian làm việc: 9h - 21h30
-  Hotline : 028.7109.9333 

I. Nguyên tắc chung:
- Nhà cung cấp (NCC): Là  công ty Wholemart
- Người mua (khách hàng):  là tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm, dịch vụ của người bán. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

II. Quy định chung

 -  Khi bạn đăng ký là khách hàng  của Wholemart . Khách hàng  hiểu rằng:

 + Khách hàng  có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng bằng số điện thoại cá nhân.

 + Khách hàng  có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của  Wholemart đã công bố
+ Khách hàng  tham gia giao dịch tại Wholemart tự do lựa chọn những khuyến mại mà NCC đăng bán thông qua hình thức các chương trình Sale, phiếu mua hàng (voucher), thẻ khách hàng  không trái với qui định của pháp luật.

 + Khách hàng  phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình.

Khách hàng  hiểu và đồng ý rằng Khách hàng  chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình,và Khách hàng  phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Khách hàng  cho phép truy cập vào nó.

-  Hàng hóa, dịch vụ được NCC khuyến mại trên Wholemart phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

- Hoạt động mua bán phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng .

-  Các thông tin mà khách hàng đăng ký là khách hàng   phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

1.   Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu bao gồm: điện thoại, tên khách hàng (khách hàng ). Đây là các thông cần khách hàng  cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để công ty liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng , các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng  sẽ không được lưu giữ.

Các khách hàng  sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ của mình. Ngoài ra, khách hàng  có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin khách hàng  cung cấp để:

-       Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng

-       Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng  và công ty
-       Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng ;

-       Liên lạc và giải quyết với khách hàng  trong những trường hợp đặc biệt.

-       Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng  ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại công ty
-       Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng .

-       Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách Hàng
3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ .Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Wholemart

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.

- Ban quản lý công ty và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty mỹ phẩm Wholemart Cosmetic
Địa chỉ:
- Chi nhánh 1: 335/1 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
-  Thời gian làm việc: 9h - 21h30
-  Hotline: 028.7109.9333

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

-   Khách hàng  có quyền tự kiểm tra thông tin cá nhân của mình.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

-  Thông tin cá nhân của khách hàng được công ty cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng  chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

-  Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng  khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng .

-  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng , công ty sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng  được biết.

-  Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng  bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa,..
-  Ban quản lý công ty yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Khách hàng , phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như: Họ và tên, số điện thoại … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng  đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng  đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

-  Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng  có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ: 
Địa chỉ:
- Chi nhánh 1: 335/1 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
-  Thời gian làm việc: 9h - 21h30
-  Hotline: 028.7109.9333

 Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng , Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết. Trả lời cho khách hàng  về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

 Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của khách hàng  thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

1. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
Công Wholemart luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại công ty .

 Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho bản thân. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý công ty Wholemart sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Ban quản lý công ty sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

 Công Ty Mỹ Phẩm Wholemart

  Địa chỉ:
- Chi nhánh 1: 335/1 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
-  Thời gian làm việc: 9h - 21h30
-  Hotline: 028.7109.9333

2. Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

 -  Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của công ty Wholemart sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố. 

 -  Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho khách hàng không quá 7 ngày.

  - Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

 Công ty Wholemart tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị các khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

   Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Công ty Wholemart sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

III. Điều khoản áp dụng:

 - Quy chế chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty Wholemart có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo cho các khách hàng  biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng  tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng  đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

 - Quy chế hoạt động sẽ được Wholemart cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước.
-  Khách hàng tham gia có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch.

IV. Điều khoản cam kết

 - Mọi khách hàng  và đối tác khi sử dụng làm giao dịch mua bán thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

 - Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Công ty theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

 Hỗ trợ khách hàng

 Công ty mỹ phẩm Wholemart Cosmetic
Địa chỉ:
- Chi nhánh 1: 335/1 Điện Biên Phủ, Phường 4, Quận 3
-  Thời gian làm việc: 9h - 21h30
-  Hotline: 028.7109.9333

CHÍNH SÁCH TÍCH ĐIỂM
1. Cách thức tích điểm:
Đối với từng thời điểm, mức tích điểm được quy định cơ bản như sau:
- Cứ mỗi 1,000 vnđ mua sắm tại Wholemart Cosmetic quý khách sẽ được tích lũy 1 điểm vào tài khoản cá nhân.
- Cứ mỗi 1000 điểm tích lũy quý khách sẽ đổi được 1 Voucher mua hàng trị giá 100,000vnđ

2. Nội dung quy định:
Quy định về tích điểm và sử dụng Voucher
+ Không áp dụng tích điểm và sử dụng Voucher trong các chương trình khuyến mãi khác.
+ Sản phẩm được tích điểm hay không tích điểm phụ thuộc vào từng thời điểm và quy định của Wholemart Cosmetic
+ Voucher mua hàng không được quy đổi thành tiền mặt và có giá trị trong vòng 60 ngày kể từ ngày cấp phát
+ Voucher mua hàng có thể sử dụng để mua sắm ở tất cả hệ thống Wholemart Cosmetic và Website: https://wholemartcosmetic.com

3. Quy định về việc đăng ký mã khách hàng:
+ Để đảm bảo quyền lợi cho mọi khách hàng mua hàng tại Wholemart Cosmetic cũng như đảm bảo khả năng kiểm soát các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng,
+ Wholemart Cosmetic khuyến khích mọi khách hàng mua hàng tại Hệ thống Wholemart Cosmetic đăng ký để được cấp một mã khách hàng.
+ Tại lần thanh toán đầu tiên, nhân viên/website của Wholemart Cosmetic sẽ lưu thông tin của Quý khách để giúp Quý khách đăng ký là khách hàng thành viên. Các thông tin cần cung cấp bao gồm: Họ tên, địa chỉ, số ĐT liên hệ, email, ngày tháng năm sinh… Các thông tin này được Wholemart Cosmetic cam kết bảo mật và chỉ phục vụ tối đa cho lợi ích của Quý khách hàng.
+ Mã khách hàng chính là số điện thoại của quý khách.

Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận của Wholemart Cosmetic được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Wholemart Cosmetic qua website wholemartcosmetic.com (bao gồm livechat & FB messenger)

Hình thức vận chuyển

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

1.2. Phí vận chuyển

 

- Các tỉnh thành khác phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí giao hàng chi tiết sẽ được hiển thị khi đặt hàng.

Lưu ý: Mức phí giao hàng ở TP.HCM có thể thay đổi trong trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của khách hàng.

1.3. Thời gian nhận hàng

- TP.HCM : 2 – 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

- Các tỉnh thành khác: 3-7 ngày kể từ khi đơn hàng được xách nhận.

Lưu ý: Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.


Tất cả các khách hàng thành viên cảu Wholemart Cosmetic đều nhận được quà tặng, quà chúc mừng trong dịp sinh nhật của mình.
+ Khách hàng mua sản phẩm tại Wholemart Cosmetic có lưu lại thông tin trên hệ thống sẽ được giảm 10% Tổng Hóa Đơn trong THÁNG SINH NHẬT của mình (1 hóa đơn duy nhất)
Thể Lệ:
- Khách hàng phải cung cấp thông tin về Ngày/Tháng/Năm sinh của mình cho Wholemart Cosmetic
- Đơn hàng Ưu Đãi Sinh Nhật vẫn được Áp dụng các chính sách ưu đãi khác của Wholemart Cosmetic

Tư vấn trực tuyến